CT0007：商务礼仪

培训目标：帮助您掌握现代文秘人员职业化工作的原则方法和技巧，帮助解决日常办公室工作中一系列的问题，提高业务水平。帮助解决工作中的难题，比如有礼有节接待来访客人、成功组织会议、提高电话形象、妥善安排上司的约会、过滤上司不想听的电话、巧妙处理邮件等。帮助实现有效的时间管理，掌握上传下达要领，能够与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。帮助您掌握商务礼仪的原则和方法，系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您适应日常商务场合的礼仪要求处处表现自如、得体。通过对个人职业形象塑造的学习，掌握个人形象处理方面的方法和技巧，修正并规范自我的职业形象，真正成为一个训练有素的成功职业人士。
培训方式：讲授、示范、练习、角色扮演、情景模拟等
课程特色：讲师专业的言谈举止是最好的示范；现场对学员进行严格、规范的训练；采用大量逼真的案例；带动学员进行分析，讲师专业点评；效果立竿见影。
课程内容：
一、 礼仪是什么？
二、 职场人员专业形象设计 成功的着装；第一印象：衣着是助你成功的重要工具；与你所处行业风格相吻合；决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度；衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则；基本服装需求清单举例；男士西装着装要领与细节；女士职业服装穿着要领；饰物与内衣；服装色彩与图案；服装搭配技巧；场合着装礼仪――特殊场合着装原则；掩饰身材缺陷的着装原则；成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”
三、 职场人员的专业仪态：仪态训练的基本功：站姿、坐姿、走姿；身体的语言：手语、眼语、面语。
四、 办公室礼仪准则与规范：环境的礼仪： 1)创造理想的工作场所2)合理的设备布置3)设备的礼仪的内涵4)卫生间的卫生与清洁；接送礼仪：1）接待人员的定员2）车站、机场、码头接送人员的礼仪3）小车座位礼仪；拜访客户礼仪：1）守时守约礼仪2）介绍礼仪3）名片礼仪4）握手礼仪5）座, 位礼仪6）谈判礼仪7）结束礼仪8）送客礼仪；电话礼仪：1）拨打电话礼仪 2）接听, 电话礼仪3）电话中语音礼仪4）委托或代办电话礼仪5）铃声次数礼仪6）先后挂机礼仪7）手机使用礼仪8）使用电话中的忌戒；宴会礼仪：1）宴请分类与原则2）宴请目的与名意 3）对象, 与范围4）请柬的设计与发放5）时间与地点的选择6）菜肴与水酒的选用7）餐具的安排与选用8）宴会座次排序礼仪9）贵宾的忌讳；舞会礼仪：1）舞会的定性与场地选择2）充分利用舞会的社交作用3）东道主的礼仪风范4）宾客的礼仪风范5）国际舞会中的礼仪规则6）舞会中的禁忌；个人语言礼仪：1）习惯使用口头礼仪万能语2）充分利用交谈、寒喧的语言功能 3）学会使用敬语、暖语、谦语、妙语4）多多使用3—3制，赞美他人会得到极大的情感回报5）绝妙的告别语是抓住对方心扉的有力“武器”。
员工形象和礼仪代表着整个企业的形象，所以非常重要，要给予足够重视。创灵动咨询提供课程内容为通常训练内容，仅作企业参考，具体课程设计会因需求与培训对象不同有所差别。