CT0055：优质客户服务系统建立与管理

课程简介：认清你的目标客户和目标服务；提供制订优质服务标准的方法和步骤；阐述如何构建优质客户服务体系；解释如何制订定期评估/审核/反馈系统。
学员对象：所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。
课程大纲：
一、认识你的客户
1、确定你的目标服务和目标客户
2、你提供的服务特征？
3、模拟练习-勾勒客户的轮廓
4、自我提醒-你的客户如何看待你？
5、如何对客户进行调查
二、确定优质服务标准
1、确定优质服务标准的目的
2、从一般服务标准到优质服务标准
3、优质服务的14个关键领域
4、确定优质服务标准的准则
5、建立优质服务标准的9个步骤
6、改进优质服务标准的四步技巧
7、模拟练习
三、构建优质服务管理的体系
1、建立出色的服务职能部门
2、招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
3、服务培训系统
4、良好的内部机制
四、建立定期评估、审核、反馈系统
1、服务审核系统
2、客户反馈系统
3、员工反馈系统
    创灵动咨询提供课程内容为通常训练内容，仅作企业参考，具体课程设计会因需求与培训对象不同有所差别。